美团升级本地生活AI助手“小团”2.0，强化订位、下单、打车等行动代理能力

“周末想约朋友吃饭，6个人、晚上7点、公司附近，还得能订上位”——这样的需求，以前往往要在好几个页面里来回找。现在，用户只要把这句话告诉“小团”，剩下的事就可以交给它办妥。
7月27日，美团宣布旗下本地生活AI原生助手“小团”完成全面升级。小团2.0不仅能帮用户搜信息、做比较，还能结合实时信息，协助完成下单、打车、订位等各类本地生活服务相关操作，从此前的“问小团”全面升级为“让小团帮忙”。
找餐厅这件小事，常常藏着不少麻烦：门店开门时间、有没有空位、价格合不合适、评价靠不靠谱，都要逐个确认。信息很多，最后一步却总得自己点来点去。小团2.0能解决的，正是这段“看完还得自己办”的过程。
以周末临时约朋友聚餐的典型需求为例，用户只需说：“帮我找公司附近、适合6个人、晚上7点能订到位的川菜。”“小团”便会结合距离、营业状态、用户评价和实时余位筛选方案；用户确认后，再协助完成预订。原本一串搜索、比较、切换页面的动作，被压缩成一次对话和一次确认，“找地方吃饭”也变成了“把聚餐安排好”。
据悉，美团内部将AI“管家”能力分为结果准确性、决策辅助、行动代理、情境判断和附加信息提示五层。此前，小团更多帮助用户回答问题、辅助选择；这次升级的重点落在“行动代理”——在用户授权和确认下，把下单、打车、订位这些事办好。
是否掌握物理世界的真实信息，决定了AI应用能否解决用户的日常需求。以本地生活场景为例，餐厅的空位、商家的营业状态、服务供给随时都在变。对用户来说，这些不断更新的信息，关系着推荐是不是靠谱、能不能真的落地。
依托美团实时本地生活信息，是小团2.0“能办”的关键。据悉，截至目前，“小团”的信息服务已覆盖全国2800多个城市，累计完成超过7亿次商家信息校验，收录用户评价超过13亿条。
遇到还没接入线上预订系统的小店，“小团”还有“AI外呼”功能：用户提出预订需求后，它可模拟人工完成电话咨询和确认。那些原本要靠一通电话才能问清的事，也多了一个可交给AI处理的选项。
从周末聚餐、临时订位，到异地出行时找服务，用户不必反复搜索、切换页面，只要讲清目标和偏好，“小团”便可帮助整合信息、推荐方案并继续执行。
今年3月的业绩电话会上，美团CEO王兴曾提出，争取把美团App升级为“AI-powered App”。而据美团此前披露，今年“五一”假期期间，“小团”相关服务累计曝光超过39亿次。